4

Retail verandert snel, hoe snel verandert u?

Retail diensten van Contakt Consulting

Elk retail segment kent zijn eigen dynamiek. Maar of het nu gaat om Mode, Drogisterij, Doe-het-zelf of Levensmiddelen overal gaan de veranderingen snel en wijzigt het klantgedrag. Een klant wil de beste prijs, hoge kwaliteit, hoogste gemak en de beste service. Daarnaast verwachten klanten van nu producten zo snel mogelijk in huis, een product dat perfect aansluit en direct te gebruiken is.

Een klant wil alleen tijd besteden aan een retailer wanneer dit relevant is ofwel wanneer het informatief, amusementswaarde of inspiratie geeft. Gepersonaliseerde aandacht ondersteunt door digitalisering is de sleutel tot succes.

Retail – IT een gelukkig huwelijk?

IT speelt een steeds belangrijker rol in het leveren van een optimale klantervaring en in het efficiënt kunnen uitvoeren van de achterliggende processen. U moet u klant- product- en ordermanagementdata op orde hebben om uw ambities te kunnen realiseren. Uw applicatielandschap geeft u zo weinig mogelijk zorgen en functioneert tegen lage kosten. Customer facing applicaties als mobile apps, uw e-commerce platform en uw winkelautomatisering geven een eenduidige ervaring naar de klant (seamless shopping).

Idealiter ondersteunt u uw medewerker optimaal in het verkoopproces met de laatste informatie over klanten, producten en campagnes (employee experience). In de supply chain deelt u naadloos informatie over producten en verkopen. Nieuwe werkwijzen als agile/scrum helpen u flexibel te reageren met nieuwe functionaliteit.

De retail praktijk is weerbarstig

We leven echter niet met ideale omstandigheden. Vaak zijn er nog oude (en “onmisbare”) (ERP-)systemen en databases, die veel aandacht vragen van de IT-organisatie. Deze zijn niet gebouwd voor moderne, realtime omnichannel-processen en maken u inflexibel. Welke applicaties heeft u nodig? Veranderingen en nieuwe werkwijzen zijn lastig te realiseren. De “ombouw” van de huidige IT-omgeving naar een moderne, toekomst vaste en flexibele IT-omgeving is een grote opgave. Hoe komt u uit deze impasse?

Vertrouw op de retail expertise van Contakt Consulting

Contakt Consulting heeft meer dan 20 jaar ervaring met retailers en het vertalen van business vraagstukken naar IT-oplossingen. Onze ervaren retail experts ondersteunen u graag bij het beantwoorden van vragen over de verbeteringen, veranderingen en samenwerkingen in retail, zowel strategisch, tactisch als operationeel. Zij zijn onafhankelijk en kennen de markt met IT-oplossingen. Desgewenst vullen wij ad interim rollen in om uw organisatie een boost te geven of nemen de verantwoordelijkheid om een programma of project succesvol op te leveren.

Hulp nodig bij uw retailvraagstukken?

Bent u benieuwd hoe onze retail experts uw organisatie kunnen ondersteunen? Neem dan contact op met Ronald van Putten,
telefonisch via +31 (0)6 29 09 1602 of per e-mail via ronald.van.putten@contakt.nl.

Deze website gebruikt cookies.

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik en de gebruikerservaring van de website te verbeteren. Lees onze privacy- en cookieverklaring voor meer informatie.