Themapagina's Retail
Artificial Intelligence is de volgende stap in digitalisering. Als retailer kun je niet anders dan deze technologie omarmen om concurrerend te blijven. Ook onder Nederlandse retailers zien we steeds meer vragen over hoe AI hun organisatie kan ondersteunen. Om daar een goed antwoord op te kunnen geven is het van belang je in de specifieke organisatie te verdiepen en te koppelen aan kennis over Retail processen en AI-toepassingen. Contakt heeft een aanpak die iedere retailer kan inspireren en leidt naar concrete, haalbare resultaten.
De kassa, het systeem en de plaats waar wordt afgerekend en ingepakt in de winkel, krijgt een ander perspectief als je denkt aan self scan, mobiele kassa’s of zelfs seamless check outs. Met de komst van omnichannel is de winkel “slechts” één van de kanalen waarmee transacties worden verricht met de klant. De kassa heeft nog steeds toekomst, maar in een hele andere vorm.
Wilt u weten in welke mate klanten gebruik maken van hun recht op inzage in de vastgelegde gegevens, of het recht op vergetelheid? Bent u benieuwd of er daadwerkelijk verankering op directieniveau plaatsvindt? Wat is er wel of niet gedaan aan het creëren van awareness? Download Download dan nu de Nationale Privacy Benchmark 2021.
Kunstmatige Intelligentie (AI) transformeert de Retail sector ingrijpend. Ook voor AI is Contakt de business-IT partner met praktijkervaring. We geloven in een pragmatische aanpak, waarbij een goede analyse leidt tot een haalbaar en impactvol project dat bestaat uit:
Inspiratie op maat. Het schetsen van mogelijkheden op basis van een gesprek met de retailer. Interne kennis van de organisatie wordt samengebracht met onze kennis van Retail en AI.
Anaylse met key users. Welk processen zijn er, wie zijn daar bij betrokken en welke informatie is nodig.
Bepalen van een roadmap. Mogelijke initiatieven worden op verschillende assen geplot en de AI-roadmap wordt gedefinieerd.
Ondersteuning bij de realisatie. In elke fase met technische AI-kennis, projectmanagement en verandermanagement.
AI-toepassingen zijn niet helemaal nieuw. Al langer worden verschillende vormen van deze slimme technologie ingezet binnen organisaties, systemen, applicaties, winkels en websites. Echter, de opkomst van ‘generatieve AI’ heeft voor een nieuw impuls gezorgd. Iedereen kan laagdrempelig kennis maken met bijvoorbeeld ChatGPT en Co-pilot. Ook in de Retail kan AI op laagdrempelige manieren worden toegepast en de organisatie, medewerker en klant ondersteunen. Enkele voorbeelden zijn:
Verbeteren van klantbeleving. Het gebruik van chatbots, virtuele assistenten, intelligente contactcenters en gepersonaliseerde aanbevelingen verbeteren de klantbeleving zowel live als digitaal.
Analyse van klantgedrag. Door het analyseren van klantgedrag en reviews en het voorspellen van voorkeuren kunnen relevantere beloningen en incentives worden aangeboden.
Ondersteuning van klantenservice. Een goede 24/7 klantenservice door inzet van slimme chatbots en virtuele assistenten. Zowel klanten als medewerkers krijgen zo betere toegang tot informatie wat leidt tot hogere klanttevredenheid.
Verhogen van productiviteit. AI-aangedreven tools zoals conversational search, content creatie, tekst samenvatting, automatische vertaling, automatische productbeschrijving en virtual coaches verhogen de productiviteit van medewerkers op kantoor en de winkelvloer. Het neemt vervelende taken weg en geeft tijd en ruimte voor andere taken.
Ondersteuning in medewerkersbetrokkenheid. Automatisch ophalen en analyseren van feedback zorgt voor een betere medewerkersbetrokkenhei. Ook kan AI ondersteunen in het personaliseren van ontwikkelpaden voor medewerkers.
Efficiëntere winkeloperaties. Slimme productzoekopdrachten, machine vision voor betere winkelindeling en gedragsanalyse zorgen voor efficiëntere winkelprocessen en minder diefstal.
Optimaliseren van de supply chain. AI helpt bij het voorspellen van vraag, verminderen van voorraadtekorten en afprijzing, en het identificeren van risico’s in de toeleveringsketen.
Databeheer. AI helpt bij het op orde brengen van de data, voldoen aan compliance en data integratie.
Sparren over AI toepassingen in de Retail? Neem dan contact op met Mariëtte Steevens +31 6 81 02 0978 of mariette.steevens@contakt.nl
Retailers staan voor diverse uitdagingen, zoals optimaliseren van de klantervaring, productiviteitsverbetering, kostenbesparing en het aantrekken én behouden van medewerkers met de benodigde vaardigheden. Kunstmatige Intelligentie (AI) biedt concrete oplossingen om
AI in retail, waarom nu starten In de hedendaagse concurrerende markt staan retail organisaties voor de uitdaging om kosten te beheersen, klanttevredenheid te verhogen en operationele efficiëntie te optimaliseren. Artificiële
